Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – CAVANA BIJOUX

Dernière mise à jour : 1 mars 2026

1. Droit de rétractation (produits standards)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les produits standards.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non porté, non utilisé

  • Il doit être retourné dans son état d’origine

  • Il doit être renvoyé dans son emballage initial

2. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Les produits personnalisés ne sont donc ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à : cavanabijoux@gmail.com

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits endommagés ou erreur

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez une erreur, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée.